La obra analiza cómo y por qué los consumidores toman decisiones, qué los motiva, atrae y retiene su lealtad; para ello examina las características individuales y grupales que influyen en ellos como: la demografía, los estilos de vida, la personalidad, los valores, la cultura y la familia. Además, aporta ideas sobre las estrategias del producto, los precios, el menudeo, la publicidad y la comunicación; ejemplos de empresas en el mundo entero, e influencia de la Internet en el comportamiento del consumidor.

Blackwell, Roger D.; Miniard, Paul W.; Engel, James F.. (2002). Comportamiento del consumidor. (9a. ed ed.). Thomson.