Este libro presenta una propuesta para diseñar y construir sistemáticamente una cultura en la que el interés en la calidad alcanza y afecta a todas las políticas, prácticas, procesos y personas de una empresa. Desarrolla una guía completa para las personas que desean un funcionamiento individual pleno, y desean trabajar en organizacionaes donde los equipos autodirigidos abunden, al igual que los individuos imaginativos y previsores. Incluye los nuevos métodos para responder a una cultura guiada por el cliente. Siguiendo los lineamientos proporcionados por todo el equipo humano de la empresa y si se integran en un nuevo estilo de liderazgo, será posible lograr el salto de la cantidad a la calidad.

Batten, Joe. (1998). Cómo construir una cultura de calidad total: guía para su implantación dentro de la empresa (1a. ed ed.). Grupo Editorial Iberoamérica.