Este libro, orientado hacia los resultados, integra las técnicas de cálidad en el servicio, análisis de efectividad organizacional y estrategias de utilidades financieras dentro de un sistema de calidad total que promueve una mejor cooperación y coordinación entre los gerentes en todos los niveles de la empresa. Muestra cómo evaluar paso a paso, los productos, servicios, la organización y la tecnología bancarios, así como a instrumentar estrategias de costo-beneficio para mejorar la calidad en todas las áreas.

Gray, Janet L. Harvey, Thomas W.. ([No ). El valor de la cálidad de los servicios bancarios. Sistemas gerenciales efectivos que incrementan las utilidades, abaten costos y brindan un servicio competitivo al cliente. ([No definido] ed.). Editorial Limusa S.A de C.V..