Contiene:

1. Competitividad y ética
2. Dimensiones de la calidad
3. Mandos intermedios
4. La evolución de la crisis
5. Medio ambiente, responsabilidad social y ética
6. El medio global de la gestión
7. Información para la toma de decisiones
8. Planificación
9. Estructura y diseño de la organización
10. Análisis, diseño y rediseño de los puestos de trabajo
11. Gestión de recursos humanos
12. Dinámica de grupo y formación de equipos
13. Motivación
14. Liderazgo
15. Comunicación interpersonal y organizacional
16. Sistemas de control
17. Gestión de la producción y de las operaciones
18. Gestión de los servicios
19. Gestión del cambio en la organización
20. Crecimiento, tecnología e innovación

Ivancevich, John M.; Lorenzi, Peter; Skinner, Steven J.. (1997). Gestión, calidad y competitividad (1a. ed ed.). McGraw Hill.